추석 택배가 늦거나 사라졌다면 무엇부터 남겨야 할까요?

추석 직전 택배가 지연·분실·파손됐다면 송장번호, 상품가액과 포장 상태를 먼저 확보하고 판매자와 택배사에 즉시 알리는 것이 중요합니다.

1. 단순 지연인지 분실 가능성인지 확인합니다

배송조회가 멈췄다면 마지막 이동 지점과 예정일을 화면으로 저장하세요. 판매자에게 발송일·송장번호를 확인하고 택배사에는 현재 위치와 사고 접수 여부를 문의합니다.

2. 선물 도착일이 중요했다면 약속 자료를 남깁니다

주문 화면에 명절 전 도착 보장이나 특정 배송일이 표시됐다면 해당 화면을 보관하세요. 단순 예상일과 판매자가 확정적으로 약속한 날짜는 분쟁에서 의미가 다를 수 있습니다.

3. 파손은 포장을 버리기 전에 촬영합니다

상자 외부, 송장, 내부 완충재와 파손된 물품을 한 흐름으로 촬영합니다. 임의로 수리하거나 포장을 폐기하기 전에 판매자와 택배사의 접수방법을 확인하세요.

4. 보상에는 실제 상품가액 자료가 필요합니다

• 주문·결제내역과 상품명
• 운송장 번호와 배송조회 화면
• 파손·오염 상태 사진과 포장재
• 판매자·택배사 문의 기록

주의: 현금이나 귀중품처럼 운송이 제한되는 품목, 고가품 사전 고지 여부에 따라 배상 범위가 달라질 수 있습니다.

5. 해결되지 않으면 소비자상담을 이용합니다

판매자와 택배사에 사고를 접수했지만 합의가 되지 않으면 1372 소비자상담센터에서 적용 가능한 분쟁해결기준과 절차를 확인할 수 있습니다.

확인 기준: 2026년 9월 22일 오전 6시 18분

한국소비자원 소비자24
소비자분쟁해결기준 확인하기

1372 소비자상담센터
상담 절차 확인하기